BILLETSUPPORT

Vi oplever ofte, at det er de samme spørgsmål, der bliver stillet i forbindelse med billetkøb. 
Derfor har vi lavet en FAQ med svar på mange af spørgsmålene herunder.
 
Hvis der ikke er svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at ringe til os. 
Kig venligst under “Der er ikke svar på mit spørgsmål!” 

UNDER KØB:

Kan man bestille billetter over telefon?

Vi tilbyder desværre ikke bestilling af billetter over telefonen.
Alt vores billetsalg foregår online.

Dog sælger Billet.dk dog også billetter til de fleste af vores forestillinger, og de tilbyder telefonssupport. Så hvis man gerne vil købe billet via telefon, kan man prøve at kontakte Billet.dks kundeservice.

Kan man købe billetter ved forestilllingen på dagen?

Chancen for, at der er pladser ledige på selve dagen, er ikke høj, da langt de fleste af vores forestillinger bliver udsolgt i forsalg.

Men man kan prøve at møde op 10 minutter før forestillingens start og høre, om der skulle være nogle sponsorbilletter, der ikke er blevet hentet.

Hvordan indløser jeg min rabatkode?

1.  Gå ind på vores billetsalgsside
2.  Vælg den ønskede forestilling
3.  Ved valg af antal billetter, indtast din rabatkode i  “Rabatkode”-feltet.
(Bemærk, at der skelnes mellem STORE og små bogstaver, og pas på at du ikke kommer til at tilføje et mellemrum eller lignende)
4.  Tryk herefter på “Tilføj”. Herefter genindlæses siden, og der er nu billettyper med rabat.
Rabatkoder uddeles kun til samarbejdspartnere.

Min rabatkode virker ikke – hvad gør jeg?

Hvis du sidder midt i et køb, og din rabatkode ikke virker, så husk at tjekke at du taster koden HELT rigtigt.
Husk at der skelnes mellem STORE og små bogstaver!
Og pas på at du ikke kommer til at tilføje et mellemrum eller lignende til koden!

Hvis du stadig ikke kan få koden til at virke, så vil vi meget gerne hjælpe dig.
Bare ring på +45 86153010 (Mellem kl 9 og 20) eller skriv en mail til ticket@flying.superkids.dk.
Husk at oplyse hvad for en rabatkode du forsøger at benytte, og på hvilken forestilling.

Indtil du får hjælp, så lad venligst være med at gennemføre et køb, da vi ikke kan “tilføje” rabatten efter.

Har I ledsagerordning / adgang for kørestolsbrugere?

Ja, det har vi.
Læs meget mere om, hvad vi kan tilbyde på vores side vedrørende ledsagerordning / kørestolsbrugere.

Hvad er fordelen ved Guld Pladser?

Fordelen ved Guld Pladser er, at man kan undgå at stå i kø – og at man i teorien kan vente med at møde op, indtil 5 minutter før forestillingen starter.
Vi kan ikke garantere, at det er de bedste pladser på tilskuerrækkerne, men det er gode pladser, og de er reserveret i forvejen.

Jeg vil gerne købe pladser, så mine børn kommer så tæt på som muligt, hvad gør jeg?

Vi har to billettyper –  Standard Pladser og Guld Pladser.
Børnepladserne helt nede tæt på scenen er en del af Standard Pladserne, som er unummererede.
Så hvis børnene gerne vil så tæt på som muligt, så er det Standard Pladser, man skal købe til dem.

Der er ikke svar på mit spørgsmål!

Hvis der ikke er svar på dit spørgsmål herover, så er du mere end velkommen til at ringe på +45 86153010. Der er som regel nogen på billetsupporten mellem kl 9 og 20.

Du kan også skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med dit problem, så løser vi det.

EFTER KØB:

Jeg har ikke modtaget en bekræftelses / mine billetter på min email – hvad gør jeg?

Der kan gå op til 20 minutter før din bekræftelse og dine billetter kommer til dine mail.
Hvis du ikke har modtaget en mail med billetterne inden for 20 minutter, så HUSK at tjekke din “Spam” mappe
(Bemærk, at den også kan hedde for eksempel “Uønsket Post”, “Reklamer” eller “Junk Mail”) .

Hvis du ikke har modtaget dem inden for 20 minutter, og du har tjekket din spam mappe, bedes du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk og oplyse det navn og telefonnummer, billetterne er bestilt i.
Så løser vores billetsupport problemet   🙂

Kan jeg ændre mine billetter til en anden forestilling?

Den eneste måde, vi kan ændre købte billetter til en anden forestilling, er ved at annullere billetterne og refundere pengene. Herefter kan man så bestille billetter til en anden forestilling.

Ønsker du dine billetter refunderet, bedes du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og informere os om dit ordrenummer.
Vi skal gøre opmærksom på, at det ved refundering af billetter ikke er muligt at tilbageføre billet- og kortgebyrerne.

Kan jeg få refunderet mine billetter?

Hvis du er blevet forhindret i at komme til forestillingen, er det muligt at få annulleret dine billetter og få refunderet pengene.
Vi refunderer dog ikke billetter, hvor der er under 5 dage til forestillingen.
Det er heller ikke muligt at få refunderet billetter, der ikke blev brugt på forestillingsdagen.

Hvis du ønsker en refundering af dine billetter, skal du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og oplyse dit ordrenummer.
Vi skal gøre opmærksom på, at det ved refundering af billetter ikke er muligt at tilbageføre billet- og kortgebyrerne.

Jeg glemte at indtaste min rabatkode – hvad gør jeg?

Hvis du har glemt at indtaste din rabatkode ved køb, så er der kun en måde at få rabatten på.
Det foregår simpelthen ved at bede om en refundering af hele købet, og at man så laver et nyt køb med rabatkoden aktiveret.

Ønsker du dine billetter refunderet, bedes du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og informere os om dit ordrenummer og din rabatkode.

Kan jeg ændre mine pladser til Guld Pladser?

Vi kan ikke ændre Standard Pladser til Guld Pladser, men vi kan annullere ordren og refundere pengene, hvorefter man så kan bestille Guld Pladser.

Hvis du ønsker en refundering af dine billetter, skal du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og oplyse dit ordrenummer.
Vi skal gøre opmærksom på, at det ved refundering af billetter ikke er muligt at tilbageføre billet- og kortgebyrerne.

Jeg har købt Guld Pladser og skal bruge nogle flere ved siden af. Hvad gør jeg?

Det kan umiddelbart ikke lade sig gøre.
Guld Pladserne fordeles automatisk af billetsystemet og kan derfor ikke “styres” til at bestille pladser ved siden af et tidligere køb.

Hvordan åbner jeg en pdf-fil (mine billetter)?

Pdf filer kan åbnes af en helt masse programmer.
De fleste internet browsere kan åbne dem inde i browseren, men ellers kan man download Adobe Reader, som er standardprogrammet for pdf filer.

Kan jeg vise mine billetter via min mobil ved indgangen?

Vi beder lige nu alle gæster om at printe og medbringe deres billetter på papir for at sikre, at vi kan nå få alle gæster ind til forestillingens start.
Der arbejdes dog på at lave mobilversioner af billetterne, så det ikke længere vil være nødvendigt at printe billetterne.

Der er ikke svar på mit spørgsmål!

Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål i ovenstående valgmuligheder, så skriv venligst en mail ind til ticket@flying.superkids.dk.

Drejer din henvendelse om en hastesag, kan du ringe på telefonnummeret +45 86153010.