BILLET- & GAVEKORTSUPPORT (EFTER KØB)

Vi oplever ofte, at det er de samme spørgsmål, der bliver stillet i forbindelse med billetkøb. Derfor har vi lavet en FAQ med svar på mange af spørgsmålene herunder.

Hvis der ikke er svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at ringe til os. Kig venligst under “Der er ikke svar på mit spørgsmål!” 

Jeg har ikke modtaget en bekræftelse / mine billetter på min email – hvad gør jeg?

Der kan gå op til 20 minutter før din bekræftelse og dine billetter kommer til dine mail.
Hvis du ikke har modtaget en mail med billetterne inden for 20 minutter, så HUSK at tjekke din “Spam” mappe
(Bemærk, at den også kan hedde for eksempel “Uønsket Post”, “Reklamer” eller “Junk Mail”).

Hvis du ikke har modtaget dem inden for 20 minutter, og du har tjekket din spam mappe, bedes du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk og oplyse det navn og telefonnummer, billetterne er bestilt i.
Så løser vores billetsupport problemet 🙂

BEMÆRK: 
Da vores supportsystem er udelukkende tekstbaseret, er det vigtigt at man IKKE bruger hverken HTML-ikoner eller smileys hvis man kontakter os på mail, da man derved risikerer at en del af teksten i mailen forsvinder. Skriv derfor ren tekst, når I kontakter vores SUPPORT.

Kan jeg ændre mine billetter til en anden forestilling?

Den eneste måde, vi kan ændre billetter til en anden forestilling, er ved at annullere billetterne og refundere pengene. Herefter kan man så bestille billetter til en anden forestilling.

Ønsker du dine billetter refunderet, bedes du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og informere os om dit ordrenummer samt dit telefonnummer.
Vi skal gøre opmærksom på, at det ved refundering af billetter ikke er muligt at tilbageføre billetgebyrerne.

BEMÆRK: 
Da vores supportsystem er udelukkende tekstbaseret, er det vigtigt at man IKKE bruger hverken HTML-ikoner eller smileys hvis man kontakter os på mail, da man derved risikerer at en del af teksten i mailen forsvinder. Skriv derfor venligst i ren tekst, når I kontakter vores support.

Kan jeg få refunderet mine billetter?

Hvis du er blevet forhindret i at komme til forestillingen, er det muligt at få annulleret dine billetter og få refunderet pengene.
Vi refunderer dog ikke billetter, hvor der er under 7 dage til forestillingen.
Det er heller ikke muligt at få refunderet billetter, der ikke blev brugt på forestillingsdagen.

Hvis du ønsker en refundering af dine billetter, skal du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og oplyse dit ordrenummer samt dit telefonnummer i din mail. Skriv gerne lige en kort tekst.
Vi skal gøre opmærksom på, at det ved refundering af billetter ikke er muligt at tilbageføre billetgebyrerne.

BEMÆRK: 
Da vores supportsystem er udelukkende tekstbaseret, er det vigtigt at man IKKE bruger hverken HTML-ikoner eller smileys hvis man kontakter os på mail, da man derved risikerer at en del af teksten i mailen forsvinder. Skriv derfor ren tekst, når I kontakter vores SUPPORT.

Kan jeg ændre mine billetter til en anden type?

Vi kan desværre ikke ændre billetter fra den ene til den anden type, men vi kan annullere hele din ordre og refundere pengene, hvorefter man så kan bestille de ønskede pladser.

Hvis du ønsker en refundering af dine billetter, skal du skrive en mail til ticket@flying.superkids.dk med emnet “Refundering” og oplyse dit ordrenummer samt dit telefonnummer.
Vi skal gøre opmærksom på, at det ved refundering af billetter ikke er muligt at tilbageføre billetgebyrerne.

BEMÆRK: 
Da vores supportsystem er udelukkende tekstbaseret, er det vigtigt at man IKKE bruger hverken HTML-ikoner eller smileys hvis man kontakter os på mail, da man derved risikerer at en del af teksten i mailen forsvinder. Skriv derfor venligst i ren tekst, når I kontakter vores support.

Jeg har købt nummererede pladser og skal bruge nogle flere ved siden af. Hvad gør jeg?

Da pladserne er nummererede afhænger det selvfølgelig af, om pladserne ved siden af dine er blevet solgt.
Hvis det er tilfældet, kan vi desværre ikke hjælpe.

Hvordan åbner jeg en pdf-fil (mine billetter)?

Pdf-filer kan åbnes af en helt masse programmer.
De fleste internet browsere kan åbne dem inde i browseren, men ellers kan man downloade Adobe Reader, som er standardprogrammet for pdf-filer.

Kan jeg vise mine billetter via min mobil ved indgangen?

Vi beder lige nu alle gæster om at printe og medbringe deres billetter på papir for at sikre, at vi kan nå få alle gæster ind til forestillingens start.
Der arbejdes dog på at lave mobilversioner af billetterne, så det ikke længere vil være nødvendigt at printe billetterne.

Jeg har problemer med mit gavekort – Hvad gør jeg?

Hvis du har problemer med gavekort, kan du kontakte os på vores gavekortsupport.
Skriv en mail til: gavekort@flying.superkids.dk 

Der er ikke svar på mit spørgsmål

Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål i ovenstående valgmuligheder, så skriv venligst en mail ind til ticket@flying.superkids.dk.
Husk venligst at oplyse dit navn, ordrenummer og telefonnummer.

Drejer din henvendelse om en hastesag, kan du ringe på telefonnummeret +45 86153010.

BEMÆRK: 
Da vores supportsystem er udelukkende tekstbaseret, er det vigtigt at man IKKE bruger hverken HTML-ikoner eller smileys hvis man kontakter os på mail, da man derved risikerer at en del af teksten i mailen forsvinder. Skriv derfor ren tekst, når I kontakter vores SUPPORT.